Европейское право защищает пассажиров: при отмене рейса или задержке более 3 часов вам положена компенсация до 600 €, питание и напитки, а при необходимости — оплата отеля и трансфера между аэропортом и местом проживания. Однако на практике получить эти деньги бывает непросто.
Компании часто используют различные схемы, чтобы избежать выплат. Они могут ссылаться на «чрезвычайные обстоятельства», такие как гроза, ограничения диспетчеров или даже внутренние забастовки. Также распространено затягивание сроков — ответ могут не давать месяцами или отправлять «на проверку». Иногда предоставляются сомнительные доказательства, например, справки о погоде, которые не соответствуют дате или рейсу. Часто компании соглашаются выплатить компенсацию только перед судом, когда исход дела уже очевиден.
Чтобы защитить свои права, пассажирам рекомендуется сохранять посадочные талоны и все письма, просить письменное объяснение причины задержки и подавать официальную претензию с подтверждением получения. Если ответа нет, следует обратиться к медиатору по туризму (nofollow, открывается в новой вкладке): https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/
Ваши права закреплены Регламентом ЕС № 261/2004 — не бойтесь их отстаивать.