На прошлой неделе в одном из люксовых бутиков Канн произошла неприятная история. Мы с дочкой искали платье для её выпускного вечера и выбрали модель Zuhair Murad. Поскольку это была модель из прошлой коллекции, я спросила о возможности получения дополнительной скидки.
В переписке мне сообщили, что скидка 30% согласована с директором бутика. Продавец подтвердила, что платье зарезервировано для меня с этой скидкой. Мы записались на повторную примерку и приехали в бутик для окончательной покупки. Дочка примерила платье, и я оплатила покупку через Apple Pay.
Позже, проверив чек, я обнаружила, что вместо обещанной скидки 30% была применена скидка только 20%. Разница составила более 400 евро. Я сразу написала продавцу, с которой вела переписку. В ответ мне сообщили, что решение о скидке принимает директор, и в день покупки её не было в бутике, поэтому применили стандартную скидку 20%.
Когда я рассказала об этой ситуации, многие советовали вернуть платье в магазин и забрать деньги. Однако, если вы покупаете товар непосредственно в магазине, продавец не обязан возвращать деньги или принимать товар обратно. Это право конкретного магазина, а не обязанность, установленная законом.
Совершенно иначе работают покупки через интернет. В этом случае статья L221-18 Code de la consommation предоставляет право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин.
Мой спор с бутиком касался не возврата платья, а несоответствия обещанной скидки. Переписка с продавцом подтверждала скидку 30%. Поскольку покупка была оплачена банковской картой с дополнительным страховым покрытием, я обратилась в банк. Банк согласился компенсировать разницу между обещанной и фактически предоставленной скидкой.
Во Франции скоро начинается сезон распродаж. Будьте внимательны и всегда проверяйте итоговую сумму до оплаты, даже если покупаете в известном люксовом бутике.